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近日，省邮政管理局发布《关于2018年2月全省邮政业消费者申诉情况的通告》显示，今年2月份消费者投诉快递服务主要为延误，同比上升39.9%。邮政服务投递服务投诉呈上升趋势，同比增长266.7%。

今年2月，湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1944件。此外，消费者对17家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉6.26。企业申诉率从高到低排名分别是：安能快递、宅急送、国通快运、如风达、优速快运、速尔快递、邮政EMS、德邦快递、韵达快运、天天快递、快捷快运、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东快运、顺丰速运。

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日前，记者从市邮政管理局获悉，为加强快递业信用体系建设，促进快递业健康发展，日前，《快递业信用管理暂行办法》对快递业信用信息的采集、评定、应用和监督管理等进行了规定。今后，将为快递企业建立信用档案，并实施快递业信用评定，对列入快递业失信名单的企业，将实行警告、行业内通报批评、公开谴责、不予接纳、劝退等惩戒措施。

《办法》详细界定了快递业信用信息的定义，是指经营快递业务的企业从事快递业务经营过程中形成的信息，以及邮政管理部门在依法履行职责过程中产生的能够反映企业信用状况的信息，主要包括基本信息、许可管理信息、快递服务质量信息、寄递安全信息、社会责任信息、获得表彰或奖励等其他反映企业信用状况的信息，采集的途径包括邮政管理部门收集录入、企业申报录入、共享其他部门信息等。

《办法》指出，快递业信用管理以经营快递业务的企业为主要对象，建立一电子化信用档案进行信用评定和管理。对以*方式经营快递业务的，在信用建设方面实行统一管理，强化落实企业总部在信用管理方面的主体责任。

《办法》规定，邮政管理部门将按照行业共治的原则，牵头设立快递业信用评定**，开展辖区内快递业信用评定工作。**主要职责包括负责编制年度评定方案，确定评价指标并赋予相应分值，明确守信企业、失信企业和信用异常企业的确定标准，并根据评定方案对经营快递业务的企业的信用情况考核打分，得出评定结果。

此外，《办法》还对信用信息的披露和应用作出了详细规定，指出信用信息通过公开、共享和查询等方式披露，公民、法人和其他组织可以查询公开的经营快递业务的企业的信用信息。

对于被列入年度守信名单的企业，邮政管理部门可以在行业评优评先、争取**政策支持等方面**予以考虑和安排;被列入年度失信名单或者信用异常名单的企业，取消企业及其法定代表人(负责人)在邮政管理系统的评优评先资格;对列入信用异常名单的企业，邮政管理部门应当将其作为监督检查的重点对象，可以约谈其法定代表人(负责人)，提出告诫督促其整改。

而对列入快递业失信名单的企业，邮政管理部门可以采取系列惩戒措施，包括提高对其随机抽查的频次和比例、取消企业及有关人员在邮政管理系统的评优评先资格、对有关人员参与新设快递企业进行重点审查、与其他部门实施信息共享和联合惩戒以及由行业协会对列入失信名单的会员企业实行警告、行业内通报批评、公开谴责、不予接纳、劝退等惩戒措施。