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据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，即将实施的《快递暂行条例》是我国**部专门针对快递业的行政法规，条例对用户的电子数据信息安全进行了专门规定，对企业违规行为明确了法律责任。

近十年来，我国快递业取得了巨大的发展，但是快递业在发展过程当中也面临一些现实的问题。针对这些问题，《快递暂行条例》对具体问题给出了具体的规定。

针对快件损失索赔，条例要求企业提供统一的投诉处理服务，规定在7日内予以处理并告知用户，并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。同时，一旦用户信息泄漏，条例还规定了企业信息泄漏时的补救义务。

**法制办工交商事法制司司长张建华：在制度上牢牢守住安全底线，**公共安全和用户信息安全。特别是用户的数据信息安全，大家都很关注，较近比如说顺丰用电子面单的形式来**信息安全，在条例制定过程中条例也有这方面的规定，对违规行为规定了严格的法律责任。

此外，和之前的草案相比，《快递暂行条例》增加了快递企业和员工合法权益的相关规定。

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近日，省邮政管理局发布《关于2018年2月全省邮政业消费者申诉情况的通告》(以下简称“通告”)显示，今年2月份消费者投诉快递服务主要为延误，同比上升39.9%。邮政服务投递服务投诉呈上升趋势，同比增长266.7%。

今年2月，湖南省各级邮政管理部门12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1944件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为490件，环比上升6.3%，比上年同期减少0.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的34件，环比上升17.2%，同比减少5.6%；涉及快递业务问题的456件，环比上升5.6%，同比下降0.0%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件6.26，环比每百万件(收投)快件增加3.80件，同比增加1.04件。

2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.6%，环比下降0.2个百分点，同比上升0.3个百分点。

2月邮政、快递申诉主要问题分别为，邮政服务的主要问题同比呈下降趋势，延误和投递服务分别下降56.3%和31.3%，只有投递服务呈上升趋势为266.7%；消费者申诉快递服务的同比下降幅度较大的主要问题是违规收费、投递服务和收寄服务，同比分别下降54.5%、46.8%和15.0%，同比上升幅度较大的主要问题是延误上升39.9%。

此外，消费者对17家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉6.26。企业申诉率从高到低排名分别是：安能快递、宅急送、国通快运、如风达、优速快运、速尔快递、邮政EMS、德邦快递、韵达快运、天天快递、快捷快运、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东快运、顺丰速运。

省邮政管理局提醒，广大消费者要想让物品安全送达，选择快递公司非常重要，贵重物品尽量选择保价，不要寄递违禁物品，要主动配合收寄人员验视内件和身份证件，自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题，应尽快向企业反映情况，并且一定要收集和保护好相关证据，以备维权之用。