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3月21日消息 今日，国家邮政局在其官方发布了《国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》。

小编从这份《通告》中了解到，2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0%；涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6%；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失425.3万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。

2018年2月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，与去年同期相比减少40件。

此外，2018年2月，消费者申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

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日前，中远海运物流有限公司推出的物流信息可视化建设项目“虎克计划”，在中远海运化工物流板块正式上线试运行，标志着中远海运在打造化工物流安全链上迈出重要一步。

作为国内一个化工物流供应链可视化信息平台，其代表着中国化工物流供应链的数字化转型，对更安全、更高效的化工物流发展有着重要意义。中远海运将为化工品的仓储、运输提供安全**，有效提升化工物流安全管理能力与水平，为客户带来信息化、数字化的管理体验，助力企业提质增效。

“虎克计划”的由来

自列文·虎克发明了显微镜，人类从此打开了微观世界的大门，以全新的视角重新认识世界。借鉴于此，中远海运物流致力打造物流信息化的显微镜，于2017年正式推出“虎克计划”。

“虎克计划”成为中远海运物流打开“智慧物流”大门的钥匙，是迈向国际良好全程物流和物流供应链服务平台的阶梯。该项目以安全为基石，以客户为中心，以业务和数据为驱动，融合先进技术与物联网设备，提升供应链的可视化水平，实现安全管理目标，为客户提供更加安全有效的综合物流服务。

搭建安全可视化管理平台

通过引入行业参与者企业安全管理体系标准，并结合化工安全管理标准和个性化需求，中远海运化工建立起一套安全管理平台，将安全管理进行分层，从操作层集成各类安全数据，追踪应用层的各项执行情况，并通过数据统计与分析，为决策层提供安全管理与优化支持。

管控好特殊作业的安全

中远海运化工仓库及车辆均有各类安全、业务跟踪设备，包括仓库内基地安防系统、周界报警系统、温湿度监控系统、可燃气体监控系统、基地数字高清摄像头、车辆行驶状态监控设备、驾驶员异常行为监控设备。为配合“虎克计划”的整体推进，中远海运化工对仓库、车辆物联网设备进行了全面升级，并与可视化管理平台进行对接，实现各项监控指标数据的实时更新与展示。

中远海运化工建设的安全生产经营可视化中心，包括中控室与应急指挥调度中心。中控室大屏动态展示仓库存储、车辆运输相关的各项安全、业务指标，追踪全国范围实时订单执行情况，并实行24小时双人值班制度、24小时视频监控、24小时应急响应，及时发现异常，提升安全问题预防与处理能力。

每个管理人员及员工在授权范围内均可在PC、甚至手机端实现业务数据可视。在未来，中远海运物流还将在基础数据可视化的基础上，融合数字化管理运营新理念，兼并数据分析方面的新科技、新技术，深挖数据价值，指导业务的优化和发展。在提供危险品物流全程可视化管理的基础上，将构建完善的用户画像，标签化用户模型，实时回传货物状态及订单执行数据，与PC、移动端等多终端展示，为客户提供全程高质服务。

随着“虎克计划”的持续推进，中远海运物流可视化平台将连接越来越多的化工物流供应链参与者，平台沉淀数据越加全面、丰富，基于大数据分析指导业务及流程优化的空间越大，并将加速我国化工产业的转型发展。

目前，“虎克计划”计划项目的总体软硬件标准体系及平台搭建已初步完成。在化工物流正式运行的基础上，中远海运物流计划在2018年进行泸州酒业基地的项目建设，未来将继续向项目物流、工程物流、综合货运、仓储物流、船舶代理、供应链管理等其他业务板块进军，进一步扩大可视化服务产品化应用范围，服务于“**良好的全程物流和物流供应链服务平台”的目标。